“都明白了吗？”
“一会儿散会之后，你们一个一个到我那里去剔除一下名单。”
众人见反抗不了，只能沉默。
其实想想也知道，娜姐昨天肯定和老毛那边己经反抗过了，只是反抗无效罢了。
所以，连娜姐都没办法，他们这些最基层的牛马，还能怎么办？
哎，做牛马就是累，天天都得干自己不喜欢的事情。
而这个满意度调研的工作，简首可以说是他们的工作梦魇了，比完成销售指标都痛苦！
……
何为客户满意度？
这就是一些聪明人，设置的一些聪明制度。
前几年，房地产市场行情不错的时候，无比内卷的各大开发商为了好卖房，都对着客户纷纷标榜自己不仅有良好的售前服务，更有十分体贴的售后服务，以吸引那些客户买房。
而如何让一线的项目可以良好地执行这套售前售后服务体系，聪明的领导们就想出了一个办法。
那就是，设立客户满意度调研机制。
服务好不好，当然是由客户你们说了算。
所以，一般是每个季度，公司的客服部门会安排专人对前一段时间成交的业主，进行电话回访。
“某先生，请问您对……”
如何让业主满意，让他们愿意给项目和顾问的服务打五星好评，其实说难不难，但说难也难。
为什么说不难？
因为是人就有弱点，就有需求。
而且这些业主和自己的顾问打交道次数多了，多少会建立一些革命情谊。
只有没有纠葛的情况下，他们也不好意思给人家的服务打低分，一般都是“不错，还行”。
但，说难也是有原因的。
比如说芳草地这个项目，想要让业主给他们打五星好评，真的很难。
现在这个项目就剩下大几十套房子还有几千万的商铺没有卖，大头的业绩指标都靠房票完成了，基本就属于一个尾盘状态。
而尾盘是最让人头疼的就是，营销费用基本没有了，遗留问题却还有一大堆。
所谓的遗留问题，就如前期提到的那些。
前期答应给业主送的家电、家具还有购物卡那些，基本都没有兑现，或者一些供应商的款子没有结。
简言之，你现在还欠着人业主东西呢，你怎么好意思打电话给人家，“强制”让人给你打5分好评的？
就算你好意思，人家业主就能听你的吗？
想得美呢！
东西不给我，还5分好评呢，我不把你投诉死，我都不算人！
……
以上，就是大家都不喜欢客户满意度调研这道工作的原因。
应该说，牛马本就不喜欢工作，更何况还是这么让人头疼的工作呢？！
再加上昨天那小新被人打了那件事儿，大家现在对和客户接触，打心眼儿里还是很抵触的。
而对这次满意度调研最抵触的，莫过于蔡万松了。
……
散会后。
蔡万松第一个就跟着肖丽娜到了她的工位上，亦步亦趋的，好似一根小尾巴。
肖丽娜没有理他，而是坐下来开始整理起今天上班要处理的事情。
蔡万松也一屁股坐在她旁边的位子上，可怜巴巴且委委屈屈地开口了。
“娜姐，能不能把我这边的业主名单都给踢了？”
“我跟你说，他们就没有一个好鸟！”
肖丽娜睨了他一眼，没说话。
蔡万松见状，感觉有谱，立马把手机微信的聊天页面打开，把他那些业主的聊天记录一个一个都打开给肖丽娜看。
“娜姐，你看看，他们都威胁我！说我这个月要是再不把家电给他们，他们就要来售楼处围堵我了！”
“你瞧，这样的业主怎么可能会给我们五星好评？”
肖丽娜……
她没好气地道，“你以为你现在遇到的问题是只有你一个人才遇到吗？”
“我跟你说，大家都一样！”
“如果我把你的业主都给踢了，那别人都来找我，我是不是都得踢了，然后交一份空白名单给客服？”
她当然知道蔡万松的小心思。
当初他卖房的时候，自己就提醒过他，不要满嘴跑火车，能讲不能讲，能送不能送的，都答应别人。
回头兑现不了的话，她可不会替他解决的。
当时他自己拍着胸脯答应了，结果呢？转头和客户还是想怎么说就怎么说……
房子是卖了，但他的很多允诺都不在案场合规的政策里，她这边就没办法兑现。
所以，客户不就来找他了？
问题还没解决呢，还谈什么满意度？
蔡万松听肖丽娜这么一说，当即脸色就垮了下来。
“娜姐你如果不帮我，那这次满意度分数我真的没办法保证。”
肖丽娜双手抱胸，好笑地看着眼前这人。
他这是在威胁自己呢？
“没关系，到时候问题出在谁的客户上，谁当月的佣金就打八折。”
蔡万松……
“娜姐，你也太狠了……”
“行，我知道了，我会尽力让他们都打满分的。”
蔡万松没辙了，只得妥协，“但是我这边还是能提交几个剔除名单的吧？”
“我要报几个，张大富，张大贵，这兄弟俩的肯定要踢掉的。”
“还有孙美华，陆万杰，周小文……”
肖丽娜一边飞快在电脑上记录着这些名单，一边还说道，“我先记录下来，但肯定没办法都剔除，你这人数也太多了。”
“对了，我可告诉你，佣金打八折是你毛总提的，可不是我。”
“你就算恨，也别恨我。”
蔡万松……
汰！
就知道是那个怂货，天天净不干人事，妈的！
李青松早就在一旁候着了，他一看到蔡万松站起来，就把他人推了出去，自己一屁股坐了下来。
“娜姐，我这边也有几个名单也要去掉。”
肖丽娜看他这样，却不急了，好奇地问道，“你昨晚干嘛去了？出去做贼了？”
李青松闻言，使劲揉了揉自己的脸，让自己看起来能够精神一点。
过了好一会儿他才道，“我有个关系挺不错的同学，他最近心情不好，昨晚喊我喝酒的。”
然后他不等肖丽娜问，便主动说道，“我同学他家在红点投了200多万，现在钱拿不回来，全家人都急死了！”
