人群中一阵骚动，有人疑惑地问：“现金价值？什么现金价值？不知道你说什么？我们普通老百姓哪懂你们这些专业话语。”
叶阳赶忙解释：“现金价值是指带有储蓄性质的人身保险单所具有的价值。通俗来讲，就是您缴纳的保费在扣除了保险公司的运营成本、风险保费等费用后，剩下的那部分价值。”
“这在保险合同里都有明确说明，并不是公司随意定的。网上说能全额退保，那是别有用心之人编造的谎言，目的就是扰乱公司秩序，损害大家的利益。”
可还是有人不买账，大声吼道：“哼，你说得好听，谁知道是不是真的。叽里呱啦的说一大堆，都不知道说的什么。我们只知道你们公司的负面新闻满天飞，我们的钱放在你们这儿不安全，我们不想继续交钱了，赶紧把我们交的钱还给我们。”
就在这时，公司的安保人员赶到，迅速在叶阳和闹事人群之间形成一道人墙，防止局面进一步失控。
张总也匆匆从公司大楼里出来，站到叶阳身边，对人群说道：“各位尊敬的客户，我们理解大家的担忧，但请相信我们公司是一家有上千分支机构的集团公司，能做到这么大肯定是有实力、有担当的。我们一定会彻查此事，给大家一个交代。”
苏茜瑶这时也挤到前面，她拿着扩音器说道：“大家想一想，如果公司真像网上说的那样，我们这些员工还会站在这里吗？早就被开除填财务漏洞了。”
“而至于保险条款那都是白纸黑字打印在保险合同里面的，每一份客户的合同也都是盖了公司的公章的，全部都是有法律保护的。”
“这次真的是有人恶意抹黑公司，我们恳请大家给公司一个机会，让我们把事情查清楚。”
人群的情绪稍微缓和了一些，但仍有不少人面露犹豫之色。
叶阳趁热打铁：“这样吧，我们公司马上安排专业人员，一一为我们的客户们详细解读保险条款，同时展示公司的财务状况。如果大家在了解之后，还是坚持退保，我们一定会按照合同规定，妥善处理。”
这时，一个看似领头的人站出来说：“好，我们就给你们三天时间。如果三天后没有一个满意的答复，我们不会善罢甘休！”
叶阳和张总对视一眼，坚定地点点头，叶阳说道：“好，就三天。我们一定会给大家一个满意的结果。”
回到公司，叶阳和张总关上门商量了一小时后立刻召集各部门负责人开会。
会议室里气氛凝重，张总面色严肃地说：“今天早上的事想必大家都己经知道了，在这三天内我们必须完成几件事，这几件事意味着我们公司是能发展的更好还是因为一点小小的挫折就被舆论压死。”
“第一件事法务部老赵，你们要迅速整理出公司合规经营的所有证据，尤其是保险条款的法律依据，确保无懈可击。”
“第二件事财务部老孙，加班加点准备详细且透明的财务报告，要让公众一眼就能看出公司财务状况良好。”
“第三件事公关部小杨，首先联系好总部公关部，先把此事报备，争取得到总部的支持与资源倾斜。密切关注网络舆论，与各大媒体积极沟通，发布正面新闻，引导舆论向好的方向发展。要突出我们公司一首以来的良好业绩、稳健经营以及对客户负责的态度，务必扭转当前的负面舆论态势。”
“另外，市场部尹经理，你这边要对客户进行全面梳理，按照客户的类型、投保金额、风险偏好等维度进行细致分类。深入了解不同客户群体的需求，制定出针对性强、切实可行的安抚方案。尤其要关注那些大客户和长期合作客户，务必稳住他们的信心。”
各部门负责人纷纷回应：“清楚了！”声音中虽带着坚定，却也隐隐透露出一丝压力。
张总接着说道：“这次危机对我们公司来说是一场严峻的考验，但同时也是一个展现我们实力和凝聚力的机会。大家在各自的岗位上都是公司的中流砥柱，公司的未来就掌握在我们手中。任何困难都不要轻易退缩，有问题随时反馈，我们共同解决。”
叶阳补充道：“这三天，时间紧任务重，大家不仅要保证工作质量，更要注意效率。”
“首先法务部的证据整理，每一个细节都可能成为我们反击的关键；再一个财务部的报告，数据一定要准确无误，并且要以一种大众易懂的方式呈现；公关部要灵活应对舆论的变化，及时调整策略；最后市场部的安抚方案要尽快落地实施，给客户实实在在的安心。”
会议结束后，各部门负责人脚步匆匆地赶回自己的部门，迅速投入到紧张的工作中。叶阳和张总则留在会议室，再次核对各项任务的细节和时间节点。
“张总，这次情况很棘手，总部那边不知道能给我们多少支持，林总不在，还需要您多跟总部沟通沟通。”叶阳忧心忡忡地说道。
张总面色凝重地点点头，“我明白，林总不在，咱们更得挑起大梁。总部那边我会尽力周旋，争取最大程度的支持。只是现在舆论发酵得太快，我们每一步都得走得小心翼翼。”
就在这时，叶阳的手机突然响了，是刚出会议室的小杨打来的。
挂完电话后，叶阳揉了揉太阳穴，疲惫之色尽显，“刚才小杨那边又传来消息，网上新出现一批负面帖子，还带了‘内部文件’截图，虽然看起来很模糊，但对公司的负面影响很大，阅读量和转发量正在快速上升，对公司影响相当恶劣。”
“公关部和法务部己经着手应对了，但阅读量和转发量正在快速上升，情况不容乐观。”
张总脸色一变，说道：“看来对方不想给我们喘息的机会，想在这三天内彻底把我们搞垮，我们得加快行动了。”
“只能通知公关部，立刻针对这些新出现的帖子制定应对策略，让法务部也介入，调查这些所谓‘内部文件’的真实性，看看能不能找到对方造谣的证据。”
叶阳思索片刻后说道：“张总，我觉得我们可以从两方面入手。”
“一方面，让公关部联系一些行业内有影响力的专家和媒体人，从专业角度对我们公司的经营模式、保险条款以及财务状况进行解读和背书，增强大众对我们的信任。”
“另一方面，法务部在调查‘内部文件’真实性的同时，尝试顺藤摸瓜，找出幕后黑手的更多线索，一旦掌握确凿证据，就果断采取法律行动。”
张总听闻，眼中闪过一丝赞许，“叶阳，这法子不错。
“专家和媒体人的专业解读，能有效引导大众的看法，法务部若能揪出幕后黑手，那更是釜底抽薪。”
“我这就买机票动身去总部，跟他们详细说明情况，看看能从总部调派多少资源协助我们。你留在公司把控全局，各部门之间要协调好，千万别出岔子。”
叶阳郑重其事地点点头：“张总，您放心，公司这边有我，我会全力以赴，确保各部门协作顺畅，各项措施稳步推进，应对好这场危机。”
“也麻烦您在总部那边多争取些关键支持，尤其是专家资源和强有力的法律后盾，这对我们至关重要。”
